L'adresse mail que vous avez fournie est utilisée uniquement aux fins suivantes :
- En tant que nom d'utilisateur lors de la connexion.
- À des fins de réinitialisation de votre mot de passe en cas d'oubli.
- À des fins de communication diverses telles que des confirmations de commande ou d'envoi.
 

Vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquentes sur cette page. Si vous ne trouvez pas ici de réponses à vos questions, notre Customer Service vous aidera volontiers. Vous trouverez les coordonnées de votre interlocuteur direct dans la section services sur.

Oui. Nous sommes à votre disposition en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Parce que nous souhaitons vous offrir un service client parfait et une flexibilité maximale. Cela inclut la possibilité de commander de la manière qui vous est la plus confortable : auprès de votre responsable régional Indola responsable, par téléphone ou en ligne.

Oui. Une fois votre inscription totalement achevée, vous êtes en mesure de commander en ligne l'ensemble des produits Indola. Seuls les articles de service et les articles promotionnels peuvent être limités ou visibles sur la base de promotions spéciales. Vous pouvez volontiers vous adresser à ce sujet à votre responsable régional Indola.

Malheureusement, cela n'est pas encore possible. Si vous avez besoin de suivre des formations particulières pour votre salon, veuillez pour cela vous adresser à votre responsable régional Indola.

Vous trouverez une vue d'ensemble de vos commandes en ligne sur votre compte. Les commandes anciennes et actuelles ainsi que leurs statuts de commande et de livraison vous y sont indiqués. En cas de questions supplémentaires, vous pouvez volontiers vous adresser au collaborateur responsable du Customer Service.

Oui. Votre responsable régional Indola prend encore volontiers en charge vos commandes. L'option consistant à commander en ligne n'est qu'une possibilité supplémentaire de passer commande de manière confortable, et ce à tout moment. Par ailleurs, les commandes effectuées par l'intermédiaire de votre responsable régional peuvent ensuite également être consultées sur votre compte.

Oui. Votre responsable régional sera informé de vos commandes en ligne dans son propre système de gestion de la clientèle. À l'inverse, vous pouvez également consulter sur votre compte les commandes effectuées par l'intermédiaire de votre responsable régional.

Votre retour est à tout moment le bienvenu. Utilisez pour cela le formulaire de contact ou adressez-vous personnellement à votre responsable régional Indola.

Dirigez-vous pour cela vers les produits correspondants via la navigation ou indiquez le nom ou le numéro de produit (p. ex. 2210576) de l'article souhaité dans le champ de recherche en haut de la page. Dans les deux cas, vous avez la possibilité de restreindre les produits listés via d'autres filtres.

Oui. Pour cela, cliquez sur le symbole en forme de coeur à côté de l'article dans la liste de produits. Vous trouverez ensuite tous les produits favoris sur la page Stock & Order sur votre compte. Par ailleurs, la page Stock & Order offre un autre avantage. Elle vous permet d'indiquer votre souhait en termes de stock pour chaque produit. Lors de la saisie supplémentaire du stock actuel, la différence est automatiquement calculée et il ne vous reste plus qu'à ajouter les produits au panier.

Oui. Indiquez simplement la quantité souhaitée du produit dans le champ prévu à cet effet à droite du produit dans la vue d'ensemble et cliquez sur « ajouter au panier ». La quantité que vous avez indiquée est immédiatement ajoutée au panier.

Malheureusement non. Cependant, nous prévoyons ultérieurement de mettre cette fonction à votre disposition.

Aucun problème. Votre panier reste inchangé même si vous devez vous interrompre durant la procédure de commande ou éteindre votre ordinateur. À votre reconnexion, vous pouvez reprendre à l'endroit où vous aviez dû vous interrompre. Ainsi, vous pouvez sans problème démarrer la procédure de commande le matin et introduire d'autres éléments de manière confortable tout au long de la journée.

Oui. Pour cela, sélectionnez la commande souhaitée dans votre compte dans la section historique de commandes et cliquez sur « imprimer au format PDF ». Si cela se révélait impossible, veuillez réessayer ultérieurement ou connectez-vous à partir d'un autre navigateur. Une confirmation vous est cependant envoyée par mail en supplément, et ce à chaque commande.

Aucun montant minimum de commande n'est actuellement en vigueur.

Oui. Après avoir cliqué sur « Envoi de la commande », vous pouvez librement choisir la date de livraison - par exemple dans le cas où vous partez en vacances.
Veuillez noter qu'une livraison ne peut s'effectuer que du lundi au vendredi. De plus, assurez-vous de ne pas sélectionner de jours fériés. Si cela venait tout de même à se produire, la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant.

Oui. Nous nous tenons volontiers à votre disposition et sommes là pour vous aider. Vous pouvez volontiers nous contacter via notre formulaire de contact, accessible via le pied de page.

Yes. As soon as you are logged in, you will see your individual net prices for all products in the shopping basket.

No. All prices are specified excluding value-added tax. The order overview therefore cannot be used as an invoice. You will receive an invoice including value-added tax with the delivery as usual.

You will receive invoices with the delivery as usual. If you currently receive your invoices on paper, and if you would like shipping via email in future, please inform us of this. We will be happy to set up your account accordingly.

Yes. The ability to order online is just an additional option for placing orders conveniently at any time. Orders that you have initiated by telephone or through your regional manager can subsequently be viewed on your customer account. This also relates to previous orders, credit notes and delivery notes.

Unfortunately this option is not yet available. In the event of changes to your contact or payment details, please contact your Indola regional manager or our Customer Service.

Unfortunately this option is not yet available. In the event of changes to your email address, please contact your Indola regional manager or our Customer Service.

In rare cases, it is possible that our email communication may get filtered out by your email provider. In the first instance, please check your junk or spam folder. In order to avoid this in future, mark the emails that have been filtered out as “not spam”. If the email communication still fails to arrive, contrary to expectations, please contact your Indola regional manager or our Customer Service.

In rare cases, it is possible that our email communication may get filtered out by your email provider. In the first instance, please check your junk or spam folder. In order to avoid this in future, mark the emails that have been filtered out as “not spam”. If the email communication still fails to arrive, contrary to expectations, please contact your Indola regional manager or our Customer Service.

Go to “My account” and select “Change password”. You will first be asked to enter your current password again. You then enter your new password and confirm it.

Our online services can be accessed via PC (desktop, laptop), Mac, tablets, and internet-capable mobiles and smartphones.

Yes. Even orders that you have initiated by telephone or through your regional manager can subsequently be viewed under “My account”. This also relates to previous orders, credit notes and delivery notes.

No. Even orders that you have initiated by telephone or through your regional manager can subsequently be viewed on your customer account. This also relates to previous orders, credit notes and delivery notes.

Yes. Irrespective of when you made your order, all status changes will be visible immediately. If this has not taken place after 60 minutes, please contact your Indola regional manager or our Customer Service.

In order to gain access to all orders and invoices for a branch, please log in using the primary account – this can be found on your invoices. If you do not have access to the primary account, please contact your Indola regional manager or our Customer Service.

If you are the owner (or the owner has confirmed that you are permitted to view the data), you can access all orders and invoices using the primary account – this can be found on your invoices. This will give you access to the salon information for all branches. If you do not have access to the primary account, please contact your Indola regional manager or our Customer Service.

Yes. To do this, click on “Select all” in the overview, and choose whether you wish to download as a PDF or Excel file.

We have set up a default to ensure that your data download as quickly as possible. You can change the selection to any time period you wish. Please note: The longer the time period, the longer your download will take.

Yes. To do this, select the desired order in your customer account and click “Print as PDF”. If this is not possible, please try again later, or log in using a different browser. In addition, you will always receive a confirmation via email when you place an order.